CompUsers

Naast de VraagBaak via de e-mail en telefoon is er nu ook de VraagBaak via Remote hulp.

Mensen die hulp nodig hebben bij een computer probleem sturen naar een VraagBaak medewerker een e-mail met het verzoek om via internet hun computer over te nemen om zodoende het probleem op te lossen. Deze zal dan telefonisch contact opnemen met de Vraagsteller om hulp te verlenen. Daarvoor wordt gebruik gemaakt van een klein programma dat zonder te installeren zo gebruikt kan worden. Het is te downloaden van de website: www.teamviewer.com/nl. Het werkt onder Windows, Linux en Mac en er is ook een versie voor de iPhone en iPad. De taal is Nederlands.
De vraagsteller gebruikt de klantmodule en de VraagBaak medewerker de volledige versie.

Voor de Linux klanten geldt ook het volgende.
Dit soort programmatuur zit gewoon standaard bij de mainstream Linux distributies:
In KDE heb je krfb/krdc, en in Gnome vino/vinagre als server/client. Het zijn implementaties van VNC dat gebruik maakt van het RFB protocol. Ze zouden met elke andere VNC server/client moeten kunnen praten.

Hoe werkt het?

Download de benodigde klantmodule naar uw PC. Zoek onderaan deze pagina de VraagBaak medewerker op die waarschijnlijk uw vraag kan beantwoorden. Klik op zijn naam en vul het e-mail formulier in. Zet hierin naast uw eigen naw gegevens en uw vraag ook het e-mail  adres in waarop u bereikbaar bent. Klik op e-mail verzenden om de VraagBaak medewerker te informeren.

De VraagBaak medewerker mailt u wanneer u kunt opbelllen en op welk telefoonnummer dan kan. Nadat u kontakt gelegd hebt, start u het programma TeamViewerQS_nl.exe op. Het scherm rechts boven wordt dan zichtbaar. Geef de VraagBaak medewerker het ID en Wachtwoord door, zodat deze de PC kan overnemen.

De VraagBaak medewerker gebruikt TeamViewer_Setup_nl.exe. Er kan gekozen worden voor installeren of starten, dat is aan de VraagBaak medewerker zelf te bepalen. Voor normaal gebruik kan volstaan worden met starten. Na acceptatie van de overeenkomst kan op volgende geklikt worden en dan komt het volgende scherm op.

De teksten hierop spreken voor zich.

De VraagBaak medewerker belt de Vraagsteller op en gaat aan de slag.
Nadat de verbinding tot stand gekomen is kan de hulp die gevraagd wordt gegeven worden.
De telefonische verbinding wordt in stand gehouden tijdens de hulp zodat er gecommuniceerd kan worden over het hoe en wat. Als de hulp verlening klaar is wordt de internet verbinding en de telefonische verbinding beëindigd.

Het moet duidelijk zijn dat deze hulp geheel vrijwillige en voor risico van de Vraagsteller gegeven wordt zodat er geen aansprakelijkheid bij de VraagBaak ligt indien er onverhoopt iets fout gaat.